服务指南

服务指南

一、服务项目

1、       受理用户的用水申请及水表移、换、改申请。

2、受理用户供水管网报修服务。

3、受理二次供水设施报修服务。

4、受理用户水费收缴、查询服务。

5、受理用户用水咨询服务。

二、服务承诺

1、       严格执行国家《生活饮用水卫生标准》（GB5749-2006）和上海市地方标准《生活饮用水水质标准》（DB31/T 1091-2018）。

2、       供水水压符合标准。

3、       每月定期公布自来水水质，接受广大市民和社会对供水水质的监督。

4、       供水热线（69698080）及各厂、站服务热线24小时全天受理用户来电。

5、       供水管网、二次供水设施报修业务，接报后2小时内赶到现场抢修，小修及时修理，大修不过夜。

6、       用户用水申请受理后，6个自然日办理完毕。

7、抄表做到礼貌服务、抄算准确、发单及时。

8、公开水价标准。

9、对外服务窗口公开办事制度，接受社会监督。

10、投诉监督电话：69691392（工作日）

三、供水服务热线

1、供水热线 69698080

2、监督投诉热线：69691392

3、厂、站热线电话